Оплата, получение и возврат
Оплата товара
Продавец — ООО «Каскад», ОСНО; стоимость товара включает НДС 22%. Доступные способы показаны при оформлении: банковская карта, СБП, счёт. Недоступный способ не предлагается. Данные карты вводятся только на защищённой странице банка. Не передавайте менеджеру CVV, пароль или код подтверждения.
Перед оплатой проверьте товар, целые места, массу нетто и итоговую сумму. Доставка согласуется отдельно и не оплачивается автоматически вместе с товаром. Коммерческая бронь возникает после поступления денег. Номер заказа, стадия CRM, банковская ссылка или возвращение на сайт не подтверждают оплату сами по себе.
При неизвестном результате не платите повторно: откройте сохранённый заказ и дождитесь проверки банка или менеджера. Электронный кассовый чек направляется на предоставленный для расчёта email или телефон в порядке, предусмотренном законом. Письмо банка об оплате не заменяет фискальный чек. Сохранённое подтверждение сайта доступно отдельно; автоматическое письмо магазина пока не обещается.
Сроки и самовывоз
Неоплаченный складской заказ действует 24 часа с регистрации. Точное время окончания по Москве показывается в подтверждении. До оплаты возможно техническое удержание количества для защиты от одновременной продажи; это не коммерческая бронь.
Оплаченный складской товар предоставляется к выдаче не позднее окончания пяти следующих рабочих дней после поступления предоплаты, без включения дня оплаты. Рабочие дни определяются применимым российским календарём. Согласуйте с менеджером время в пределах срока; сохранённое подтверждение содержит точный срок. При поздней оплате или необходимости уточнения срока менеджер проверяет заказ; деньги не пропадают и второй платёж не предлагается без проверки.
Самовывоз: г. Клин, Волоколамское ш., д. 24. Условия погрузки и разгрузки согласуются; не приезжайте без согласования времени. Товар выдаётся целыми местами выбранной комплектации. В оплачиваемую массу входят пеллеты, не поддон или упаковка.
Доставка
Для доставки отдельно согласуются адрес, срок, стоимость перевозки, доступ транспорта и разгрузка. Услуги не считаются бесплатными или включёнными в цену товара без прямого подтверждения. Дополнительные платные услуги не добавляются без согласия. Выбор доставки в форме означает запрос её согласования, не готовый оплаченный маршрут. Обязательная ответственность продавца за нарушение срока сохраняется.
Приёмка и документы
При получении проверьте число мест, массу по документам, комплектацию и видимые повреждения. По возможности зафиксируйте расхождения при выдаче. Это не лишает права заявить о скрытых недостатках. Продавец предоставляет предусмотренные законом сведения о товаре и письменную информацию о порядке и сроках возврата при передаче.
Отказ розничного покупателя
Потребитель вправе отказаться от товара до передачи и в течение семи дней после неё. Если письменная информация о порядке и сроках возврата не предоставлена при передаче, срок составляет три месяца. Для возврата качественного товара сохраняются товарный вид и потребительские свойства. Отсутствие чека не исключает другие доказательства покупки. Законное исключение для индивидуально-определённого товара не применяется автоматически ко всем поддонам и биг-бэгам.
При отказе сумма за товар возвращается не позднее десяти дней после предъявления требования, за вычетом допускаемых законом расходов продавца на доставку возвращаемого товара от потребителя. Безусловно невозвратной предоплаты или штрафа за отмену нет. При недостатках действуют предусмотренные законом требования о замене, уменьшении цены или возврате; правила качественного товара не ограничивают эти права.
Эти потребительские правила относятся к розничной покупке для личных нужд. Для организаций и ИП применяются отдельные условия и согласованный договор.
Адреса и обращения
Письменные претензии направляйте ООО «Каскад» по юридическому адресу: 603136, г. Нижний Новгород, ул. Генерала Штеменко, д. 3, пом. 4, оф. 8, либо на zakaz@caskad.ru. Укажите заказ, контакт, требование и адрес для ответа; если номер отсутствует, допускаются другие доказательства покупки. Ответ направляется в предусмотренный законом срок письменно или электронно на указанный адрес.
Возврат товара принимается на складе: г. Клин, Волоколамское ш., д. 24. Согласуйте время и перевозку по телефону +7 (905) 867-93-64, с 08:00 до 20:00 по Москве. Согласование не ограничивает законное право на отказ и сроки рассмотрения требования. Для безналичного возврата могут потребоваться реквизиты счёта, но не пароль, CVV или код подтверждения карты.